讓益陽成為游客念念不忘的詩意棲居地。吳耀武作
【摘要】自2023年啟動“游客滿意在益陽”三年行動以來，益陽市以提升游客體驗為核心，通過改善服務設施、創新文旅產品、強化市場監管等一系列舉措，推動旅游業提質升級。至目前，益陽市累計處理相關旅游投訴糾紛34起，投訴件為全省最少，辦結率、滿意率均為100%。
今年是“游客滿意在益陽”三年行動計劃的收官之年。隨著經濟形勢向好，文旅市場進入“多點開花 花式開卷”狀態。傳統的美景、美食旅游供給難以持續吸引游客眼球，如何讓文旅市場保持長久活力與吸引力？不斷優化服務，開發旅游新業態、新場景、新產品等是文旅市場長紅的關鍵。
服務是否優質、解決問題是否高效，是游客選擇出行地的重要考量。出門在外，吃飯、住宿、購物過程中，不少人遇到過“被宰”的經歷。這些旅途中的“小插曲”不僅損害景區形象，也讓游客“只此一游”。面對“宰客”亂象，職能部門要主動出擊，開展旅游服務質量評價活動，通過發放電子消費券、本土文創禮品抽獎等形式，鼓勵游客反饋旅游真實體驗，及時掌握問題線索，第一時間處理旅游投訴糾紛。設立“旅游誠信金”，對游客無過錯，且事實清楚、證據充足的糾紛，通過先行賠付保障游客合法權益，勿讓旅途變“囧途”。
從“看山看水看風景”到“觀文品史、體驗生活”，收獲感、體驗感、松弛感等是吸引客流的核心元素。毋庸置疑，“文學之鄉”是益陽市文旅引客留客的火爆IP，依托中國當代作家簽名版圖書珍藏館、清溪書屋集群等資源優勢，吸引全國各地的知名作家、文學愛好者來益采風寫生，講好新時代山鄉巨變故事。立足親子家庭、中小學生、高校學生需求，上新更多年輕群體喜愛的旅游場景，開展珍藏館奇妙游、草坪音樂會、田野讀書沙龍等互動活動，讓研學游充滿農家風味。精心改編名家著作，以課本劇、情景劇等沉浸式展演還原原著場景，邀請游客客串劇中角色，增強游客的參與感和體驗感，讓束之高閣的經典文學作品活起來。
提升游客滿意度是一項系統工程。當前，清溪村以文學闖出新賽道，提質升級后的桃花江竹海風景區來勢強勁，資陽區明清古巷一炮打響……變期待為留戀，讓游客滿意貫穿旅途，考驗著政府部門的治理能力和服務水平。職能部門要同頻共振、各司其職，持續規范文旅市場秩序，讓流量變成“留量”。樹立“用戶思維”，公開招募旅游服務質量體驗官，邀請不同游客群體實地體驗餐飲、換乘、住宿、購物等消費場景，為益陽市文旅產業發展建言獻策，以“游客視角”完善公共服務設施，提高服務質量，讓益陽成為游客念念不忘的詩意棲居地。
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